2020年9月9日在三星网上商城参与先行者购机活动,订单号:SAM20090998007。
申领专属管家时有12个月内电池/后壳免费维修字样。2021年8月26日在上海南京西路维修站进行维修,售后先说不知道有这个服务,我提供活动页面后说碎裂不是性能故障拒绝使用保险。问题是,页面写的是功能性故障,不是性能故障,售后网点一再和我强调性能故障不能使用保险!
问:1、这个服务权益设计的初衷是什么?功能性故障代表什么?后玻璃会有什么样的性能性故障?如果是性能故障本来就属于三包,需要在保险页面特地写出来吗?而且其他机型的服务管家没有这一项,唯独Fold2有这个项目。
诉求:按照页面显示提供免费维修和更换的权益,我们买这手机不差200多的维修费,但是三星的态度很重要,多次和维修站沟通无果,对三星售后很失望